Klantcase · M.I.B. Installatietechniek
M.I.B. Installatietechniek: drie kanalen die langs elkaar heen liepen
Eigenaar Roy, een vaste ploeg monteurs, werkgebied Westland en Den Haag. Telefoon, website en WhatsApp kwamen los binnen. Nu loopt het hele klantcontact via één systeem: elke aanvraag krijgt binnen een minuut antwoord en wordt meteen gekwalificeerd, de afspraak staat in de juiste agenda, stille aanvragen worden opgevolgd en na de klus vraagt het systeem zelf om een review. Ervoor staat een complete nieuwe website die de aanvragen binnenhaalt. Beide gebouwd en beheerd door Growrs.
Niemand deed iets fout. Er was alleen geen systeem dat alles opving.
M.I.B. is een klein installatiebedrijf zoals er duizenden zijn: volle dagen in het Westland en Den Haag, en het werk zelf is nooit het probleem. De aanvragen eromheen wel.
Wie belde terwijl iedereen op een klus stond, kreeg geen gehoor. Een appje kon tussen de werkfoto's verdwijnen, een webformulier wachtte tot er 's avonds tijd voor was.
Telefoon
Nu: een gemiste oproep krijgt automatisch een WhatsApp-terugbelbericht, en het gesprek loopt gewoon door.
Nu: het eigen nummer van M.I.B. blijft, de digitale collega antwoordt erachter. Voor klanten verandert er niets.
Website en e-mail
Nu: elk formulier en elk mailtje komt in hetzelfde overzicht terecht. Niets wacht meer tot de avond.
Elk kanaal op één plek, en elke aanvraag binnen een minuut beantwoord
Kwalificatie volgens de regels van M.I.B.
De assistent stelt de vragen die M.I.B. zelf heeft bepaald. Klussen buiten Westland en Den Haag krijgen op postcode een nette afwijzing.
Afspraak in de juiste agenda
Passende klussen landen direct in de juiste agenda, met bevestiging en herinnering voor de klant.
Opvolging en reviews lopen vanzelf
Stille aanvragen worden automatisch opgevolgd, en na de klus vraagt het systeem om een Google-review.
Een systeem dat aanvragen afhandelt, heeft aanvragen nodig
Daarom bouwde Growrs ook een complete nieuwe site: 36 pagina's, elk met een duidelijke volgende stap richting een aanvraag. Plus een transparante tarievenpagina, zodat een klant weet waar hij aan toe is voordat hij belt.
Bekijk de website van M.I.B. →
3 prijswizards
Cv-ketel, warmtepomp en airco
5, 8 en 4 vragen, met stap-indicator en tijdsindicatie: "stap 1 van 5, ongeveer 50 seconden".
Lokale vindbaarheid
Dienst-per-plaats pagina's
Voor het hele werkgebied Westland en Den Haag, zodat M.I.B. gevonden wordt waar de klussen zijn.
Kennisbank
6 artikelen die vragen vóór zijn
Antwoorden op wat klanten toch al bellen, plus een transparante tarievenpagina.
De klus gaat naar wie het eerst reageert
Iemand met een kapotte ketel belt zelden één installateur. Hij belt er drie, en wie het eerst terug is, mag komen. Precies daar verloor M.I.B. werk: niet omdat ze te duur waren of te ver weg, maar omdat iedereen op dat moment onder een vloer lag.
Growrs bouwde de website en het systeem erachter, en houdt beide draaiend. Samen met Roy legden we vast welke vragen een aanvraag krijgt en wanneer een klus wel of niet past. Telefoon, WhatsApp, formulieren en e-mail komen sindsdien op één plek binnen, met de agenda, de opvolging en het reviewverzoek eraan vast. Aanpassingen aan de site of aan de regels lopen via ons, daar hoeft Roy niets voor bij te houden.
Elke aanvraag krijgt binnen een minuut antwoord, ook 's nachts en in het weekend, zonder dat er iemand bij moest. Past de klus, dan staat de afspraak er al voordat de monteur zijn gereedschap heeft neergelegd. Past hij niet, dan weet de klant dat meteen in plaats van na drie dagen. En 's avonds is er niets meer om na te lopen.
- Open de site van M.I.B. en vraag zelf een prijs op, net als een klant zou doen.
- Stel een vraag via de chat en kijk hoe snel en hoe netjes het antwoord komt.
- Onze eigen Google-reviews staan gewoon online, niet geselecteerd.
Percentages en een quote van Roy zetten we hier pas neer als ze geverifieerd en goedgekeurd zijn. Wat hierboven staat, kun je vandaag zelf nakijken.
Wil je zien hoe dit er voor jouw bedrijf uitziet?
30 minuten, met jouw bedrijf als uitgangspunt. We kijken samen in de demo-omgeving.
